| 您可以通过浏览我们的广州红酒网 （www.winegz.com ） 实行在线定购商品。 |
| 二 电话订购 |
| 您可以在办公时间内拨打我们的订货热线(020)-83495666 或 15918687878 ，我们将有客户服务代表为您提供热情周到的服务。 |
| 三 传真订单 |
| 您可通过在网上下载我们的购货订单填写后，发传真到(020)-83284752 ，经确认后我们将立即为您发货。 |
| 四 Email订单 |
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您可Email至yyz6903@126.com索取相关商品目录，然后汇来所购商品的款项，并请注明所购商品的名称与数量。经确认后立即为您发货。
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| 配送方式: |
| 一送货上门 |
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(1) 商品运输费是由商品的数量及送货地点的远近而定。基本运输费为10元/次。（注：广州市内酒价总金额达120元以上，可免费送货上门。）
(2) 送货上门的送达时间是由订单经电话确认后的送货时间，如遇到周六、日及法定节假日送货时间将会顺延；
(3) 送货时间为每9：00—18：00
(4) 普通邮寄的送达时间是指订单支付成功（银行电汇）到款或收到付款凭证后，以发货时开始计算
(5) 请务必填写正确的收货人姓名、联系电话、手机、电子邮件、详细地址等资料，如因客人提供资料错误， 做成任何损失，本网站概不负责。
(6) 加急配送：此配送方式适用于广州送货上门用户，具体送货时间/费用以所在区域而定。
(7) 由于不可抗力等事件造成的送货延误，本站概不负责。（不可抗力包括但不限于天灾、火灾、水灾、战争、政府行动、意外事件或非双方所能控制或所能预见的事件） |
| 二上门提货 |
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(1) 欢迎客人上本网站展厅选购、提货。（广州红酒网展厅地址:广州市沿江中路298号广信江湾新城大酒店商业中心东区C座首层）
(2) 展厅提货时间为除节假日外星期一至六09：00-18：00
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| 服务保证： |
| 质量保证 |
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我们保证我们售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正版商品，保证原厂正货，与市面上出售的商品享受同样的质量保证。
客服电话：020-83495666 或 13725454668
传真方式：(020)-83284752
广州红酒网为商户提供优质的售后服务。如果商户在购买商品后发现出现质量问题，请与我们联系，我们将针对商户提出的具体问题，作出适当的处理。在广州红酒网，用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。
一.以下情况属于产品质量问题：
酒类属于质量问题
(1) 酒品酒标，瓶盖，瓶塞及酒瓶爆裂等外包装损坏
(2) 酒品出现酒液外流现象
(3) 酒品超过产品出厂指定保质期
(4) 酒品不符合国家标准、行业标准的
(5) 酒品中发现以假充真、以次充好
(6) 国家明令禁售的产品
站内其它商品属质量问题
(1) 商品自身损坏
(2) 商品失去其自身所应有的功能作用
(3) 商品中发现假冒伪劣商品 |
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| 二商品退换 |
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(1) 在收到货物时,请仔细检查货品与送货单的商品是否一致,如商品缺少.配送有误.包装破 损等问题,请当面及时向配送人员提出,由配送人员负责为您处理,事后不受理此类问题.
(2) 凡酒品开瓶后一律不于以退换
(3) 如因客户操作不当造成的商品损坏，商品一律不于以退换（例：不使用标准开瓶器开瓶）
(4) 退换货产品的应包装全新,不影响再次销售 ,并提供发票,发货单
(5) 退换货品时所产生的费用由商户承担配送费用
(6) 如产品质量原因，经站内质量服务部确认无误后，我们将为您免费退换货,请在收到货物３日内办理退换货,并提供完整的产品外包装,原产品,发票,发货单,退换货原因. |
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| 三.客户投诉 |
如果您在广州红酒网购物过程中，受到客服人员不礼貌对待、态度恶劣、人身攻击等问题，您可以通过拨打投诉热线，对其行为进行投诉.投诉电话;15918687878
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| 四.隐私保护 |
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为了尊重每个客户的隐私权，我们将客户的所有资料进行保密，资料只在我公司内部使用，绝不可能生生外泄或被用作其它用途。
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| 客户服务: |
| 一订单查询 |
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订单查询功能只有广州红酒网的注册用户方可使用。因此，为了方便您的购物，请您注册为广州红酒网会员。
注册会员只需输入用户名和密码，便可以进行订单查询 |
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二电话查询 |
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您只需拨打020-83495666 或 15918687878 客户服务电话,由我们的工作人员为您提供优质的电话查询服务。 |
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三常见问题 |
(1) 会不会是假货？为何如此便宜？
广州红酒网的所有商品都是经过正规渠道进的，我们可以绝对保证广州红酒网所有的商品是百分百的真品！
(2) 网站内商品那么为何如此便宜呢？
作为走在时代前沿的人群，我们开设网络时代的店铺，首先省去了高额的人力、店铺成本和各项开销，同时我们以最低额的利润来回报广大钟爱广州红酒网顾客的支持，实现商户低价格高品位要求。
(3) 商品若是缺货怎么处理？
因为广州红酒网的商品非常多，如果遇到商品缺货的情况，我们的客服人员将会和您联络。
一般我们的处理方式如下︰
· 若商品到货日期不确定或过长，我们会先从订单上删除那项商品或更换其它产品
· 取消此订单
(4) 款已支付，但多天未收到商品，怎么办？
当汇款到达，我们的工作人员都会对您的购物进行电话确认，您需要在提交购买详细信息时准确填写您个人信息、联系方式、收货地址。
如长时间收不到东西，请及时与我们客服热线020-83495666 或 15918687878 联系，告之订单号，我们会为您查询产品快递情况，及时反馈信息给您。我们会保证产品准确完整送达您的手中。 |
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四新手上路 |
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第一次购买流程
当您是第一次在网上体验购物，请根据我们的购物流程进行购物操作
新手指南：
[ 放入购物车 ]-->[ 购买确认 ]-->[ 新会员注册 ]-->[ 登录结算 ]-->[ 完成一次购买 ]
如同在大型超市购物一样，您选中的产品就放在购物车里，推着购物车，您可以继续挑选其他商品，也可以随时随地查看购物车，不想要的产品再取消掉；当您最终挑选完毕后， 就可以去收银台结算了。
初次结算指南
当您进入结算界面后，您可以选择多种结算方式，挑选您最方便的结算方式。
订单确认
当您完成购买后，未付款或已付款，广州红酒网都会有专门的客服为您提供电话确认和帮助，产品存货、支付细节、汇单确认等方面咨询服务 |
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